Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Endure Sport Nutrition / Active Nutrition SPA
Última actualización: 27/11/2025

En Endure Sport Nutrition trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable. Esta política explica nuestros métodos de envío, tiempos estimados, costos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web www.enduresportnutrition.com.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, mediante empresas de courier externas.
El courier utilizado puede variar según la región y disponibilidad logística.

2. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
Las compras confirmadas después de las 14:00 hrs se procesan el siguiente día hábil.
Una vez preparado, el pedido se entrega al courier y recibirás un correo o mensaje con el número de seguimiento.

3. Plazos de entrega estimados

Los tiempos pueden variar según la zona, disponibilidad del courier y contingencias externas.

📍 Región de Valparaíso

3 a 5 días hábiles

📍 Región metropolitana y otras regiones

4 a 7 días hábiles

📍 Zonas extremas

7 a 12 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, condiciones climáticas, feriados o situaciones propias del courier.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según:

dirección del cliente,
tamaño/peso del pedido,
courier disponible en la zona.

Los costos son informados antes de finalizar la compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido es entregado al courier:

Recibirás un número de seguimiento.
El seguimiento se realiza directamente en la plataforma del courier correspondiente.
Si tienes problemas con el tracking, puedes escribirnos a enduresportnutrition@gmail.com.

7. Dirección ingresada por el cliente

Es responsabilidad del cliente:

Ingresar correctamente la dirección.
Incluir detalles como número de departamento, unidad, torre, etc.

Si el pedido no puede ser entregado debido a error en la dirección proporcionada, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Intentos de entrega

Cada courier maneja sus propias políticas.
Si el courier no encuentra a nadie en la dirección:

Puede realizar más de un intento,
O puede dejar el paquete en un centro de retiro del courier.

En estos casos, el cliente debe coordinar directamente con el courier.

9. Envíos retrasados

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por:

alta demanda,
fallas del courier,
condiciones climáticas,
emergencias logísticas.

Endure Sport Nutrition no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros, pero sí te asistiremos para gestionar el caso con el courier.

10. Pedidos dañados en tránsito

Si recibes un producto dañado:

Debes escribirnos dentro de 48 horas desde la recepción.
Adjuntar fotos del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reposición sin costo para ti.

11. Pérdida del paquete

Si el courier reporta extravío:

Realizaremos la investigación correspondiente con el courier.
Una vez confirmado el extravío, gestionaremos reposición o reembolso, según prefieras.

Ofrecemos la opción de retiro presencial en nuestra ubicación:

Punto de retiro:
5 Norte 1163 oficina 9, Viña del Mar, Chile

Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.
Generalmente, los pedidos están disponibles dentro de 24 a 72 horas hábiles luego de la compra.
Para retirar, debes presentar tu nombre y número de pedido.